1999年，我们接到了一个荷兰客户的几个柳洗衣箩集装箱订单，要求集装箱被运送到鹿特丹港口。我们需要在圣诞节销售之前将我们的货物送达到客户手中。8月15日，我们在蛇口码头将柳洗衣箩装载在3个40尺的集装箱中，我们的货运代理也将标有明确出发时间的提单交给了我们。做完这些事情我们彻底松了一口气，认为事情应该是搞定了。8月份是运输旺季，有很多集装箱在蛇口码头集体扎堆而错过了合适的船只。但是我们相信幸运会一直伴随我们，这样倒霉的事情我们是不会遇到的。我们将提单副本发给了我们荷兰的客户之后马上拿到了所有的尾款。我们都认为这份合同到那时为止已经算是完成了。

但是一周后我们从货代处得到了一个很不幸的消息，由于运输旺季的关系，我们的三个集装箱还没有离开中国，已经在蛇口码头滞留了一周。我们简直不敢相信！我们已经从顾客手中拿到尾款，虽然很显然我们是被货代误导了，但是我们还是觉得我们间接的欺骗了客户。另外，既然集装箱没有离开蛇口码头，那么提单上就不应该标明集装箱在那天已经离开。我们将这个意外情况立刻反应给了我们的荷兰客户，得到了客户很严厉的指责。我们的客户货品已经没有了库存，一时一刻的时间耽搁都是不容许的，而现在货物却已经滞留了一周。这种情况下，客户怎么会原谅我们呢！

在我们的出口生意中第一次碰到这样的难题。我们都是老老实实的生意人，只想着将每件事都尽量做好做到完美，从来没有预想过这样的灾难会降临到我们的身上。但是伤心和愤怒并不能帮到我们，也不能解决客户的问题。我们必须冷静下来，想一个万全之策来解决这个问题。首先我们想到要找到从深圳到鹿特丹的行程最快的船只来为顾客节省时间，额外的费用将有我们自己全权承担。幸运的是我们找到了即将在下周由盐田出发的马士基航运线路。由这条线路，从深圳到鹿特丹只要18天。我们原本准备由蛇口出发的慢航行线至少也要24-28天才能到达鹿特丹。但是经由马士基航运线路，我们需要为每个40尺的集装箱要额外支付1000美金的运费，一共多出是3000美金。但是我们非常愿意承担这个多出来的运费，因为我们必须为我们货运公司的失误买单。所有的事情都搞定之后，我们告诉我们的客户我们愿意额外支付运输费用来为客户节省6-10天的运程。客户得到这个消息后非常的高兴和满意。

但是接下来我们又面临着另外一个大难题。我们的3个集装箱都已经完成了出口报关，如果我们想要将之从蛇口提出再由盐田开运，我们需要先将这些集装箱先进口然后再次报关从盐田出口。我从来没有遇到过这么难解决的问题。我咨询了好几个经常帮助我们在蛇口申请报关而且有丰富报关经验的专业人士，但是每个人都告诉我从蛇口提出集装箱至少需要15天的时间。天哪！真的很难以置信！我必须在2-3天的时间内将集装箱提出，否则我们将会失去一个很重要的客户，客户也会取消这个订单并要回他们已付的货款，因为15天对他们来讲的确是太晚了。

在这种坏的情形下我们显得有些束手无策。没有人愿意帮助我们。所有的代理都告诉我们他们需要15天时间将集装箱从蛇口码头提出，而且希望还是很渺茫的。除非我们能够得到蛇口海关5关长的一致签名同意我们将集装箱从蛇口码头提出，也许我们还有一线希望将我们的货品转到盐田。在我之前的贸易生涯中很少有涉及过蛇口海关，在海关里我一个朋友都没有，更何况是得到5个关长的一致签名。这个问题是一个死结，我想来想去也不知道从那头开始分解。但是如果我不尝试的话，我将面临一个巨大的生意亏损。我百分百不是一个喜欢追星的人，在我的生活中我从来没有向任何一个明星索要过签名。但是现在为了我们的客户，我只能去向蛇口海关的五位关长索取签名同意我们将货物提出。我是百分之百被逼的，为了维护客户的利益，也因为除此之外，实在没有别的什么良策了。我所需要做的是在1到2天的时间内能够幸运地说服蛇口五个海关关长一致同意我的请求。

我亲自一位位拜访五位蛇口海关的关长。谢天谢地，我在一天时间内便征得了五位关长的签名一致同意让我们的货柜退出蛇口码头走盐田。可能是他们被我的礼貌，勇气所感动。也有可能是他们从我的脸上看到了我对失望的害怕和对成功的渴望，虽然我已经是一家公司的CEO，但是我也只是一个年轻的小女孩。不管我们曾经做过什么，也不管过程是多么的艰辛，最终的结果是我们可以在一天内将所有的集装箱从蛇口码头成功提出。

当准备装载新集装箱的盐田货车到达蛇口码头时已经是晚上了。我们需要在蛇口码头将所有的货物重新装载在新的集装箱中，运回工厂时间上是不允许的。我们只能在蛇口的道路旁重新转载货物。如果我们不能在当天晚上将所有的货物重新装载的话，我们将会错过最快的船只，这样我们所有的努力都将付诸流水。

于是我从工厂召集了20个长期工人。所有的工人在晚饭过后全部来到蛇口的路旁。如果我们仅仅是重新装载这些纸箱，那是很容易的。但是我做出了很大的决定，打开所有的纸箱，一个一个地检查产品再转载，我们要确保所有产品的质量。货品在蛇口码头滞留了一周，而那段时间经常下雨，我要确保我们的产品质量没有受到任何影响。现在的我们不能再担负任何的风险。

所有的工人都非常服从我的决定，打开了所有的纸箱，一一检查后再重新封箱，将之重新装载到新的集装箱中。这花费了我们大量的时间和精力。我们忙到凌晨一点仍然没有完成。那天正好还是我妹妹的生日，我甚至没有时间陪她一起吃生日蛋糕。当我回到家的时候，已经是2点了。我仍然在想我的工人还要花费多少时间才能完成所有的工作。我回到蛇口的路旁看集装箱是否已经离开。很幸运的是所有的集装箱都已经离开了。但是眼前的事却大出乎我的意外之外。我所有的工人因为太劳累全部在路旁睡着了。他们睡的都很熟，我被眼前的这一幕所感动了。又一次我们的工人毫无怨言地帮助了我们度过难关。艰巨的任务，艰难的环境，超时的工作，他们甚至都没有一句牢骚，一句怨言。我没有回家，就在那边等着，等到早晨的时候一些工人醒来我们一起吃了早餐。我们总是将我们的工人视为兄弟姐妹。我没有陪我亲爱的小妹妹一起庆祝生日，我选择了大部分时间和我的工人们在一起。谢天谢地，我们幸运地解决了这个难题！同时也谢天谢地，我们有这么好的工人。事情虽然已经过去了11年，但是在我心里就像发生在昨天，所有的情景都历历在目，清晰可现。而这次的教训也一直沉淀在我的心中。

不管怎样我们尽全力去满足我们的客户。在生意上我们不是万能的，也不是完美的，总会遇到一些预料之外的难题，但是我们有信心一直以礼貌的态度去平心静气地和我们的客户沟通，解决。我想我们所做的都可以感动上天，怎么会感动不了客户。在过去的13年内，我们遇到了数以千计的困难和挫折，但是每次我们都用耐心和智慧克服了它们。我们积聚力量就像超人一样，现在没有什么事情对我们来讲是不可能的。这样我们的生意也会越来越红火的。